Jag kan ju bara referera till egna erfarenheter. Inte vid något tillfälle har jag kunnat ringa svenska apple och få svar på någon fråga. De som sitter i supporten är väldigt trevliga och artiga men deras kunskaper är svaga. Det brukar sluta med att de konfererar med någon kollega i bakgrunden någon kvart, innan de kommer fram till att han inte heller vet något, varefter de kopplar samtalet vidare till någon expert i USA som vanligtvis inte heller har mycket till lösning men gör sitt bästa för att förklara att det är mitt och inte Apples fel. Vad gör folk som inte talar engelska. Jag bara undrar.
Dessutom gäller deras support bara det du ser som GUI på skärmen, MacOS-X är ett certifierat UNIX system och kan väldigt mycket under skalet som Apple vägrar hjälpa till med oavsett hur mycket Apple Care du betalt. Vill man vara elak skulle man kunna säga att bara ca 10% av systemet är supportat. Jämför detta med tillverkare av Andra Unix system som IBM eller Oracle som inte bara kan skrapa fram en expert som kan varenda liten bit av deras system, utan även varit med om att de faktiskt skrivit buggfixar för existerande system över dagen som resultat av supportförfrågan.
Sedan har vi problemet med servcietiderna, En enkel sak som att uppgradera minne kan utan vidare ta en vecka hos en auktoriserad Apple verkstad.
Jämför detta med t.ex. Fujitsu jag fick problem med att BIOS hängde sig och ringde support, 15 minuter senare kommer en kille och hämtar datorn och innan kvällen är den tillbaka med nytt moderkort. Inte så mycket som en fråga om jag hade något serviceavtal, fokus låg på att lösa mitt problem. En annan jämförelse var min IBM fileserver som gick sönder en nyårsafton, jag ringer IBM som beklagar att de inte kan skicka någon förrän dagen efter, men några minuter senare ringer de igen och frågar om de kan komma om en halvtimme. Visserligen en server men inte så mycket dyrare än de dyraste Apple prylarna, och återigen ingen uppläsning av serienummer eller dylikt för att verifiera att jag är behörig att få service.
Ett annat IBM exempel som dock är rätt många år gammalt nu, det var på den tiden IBM fortfarande gjorde persondatorer. En bekant till mig hade fått fel på sitt nätverkskort till sin Thinkpad. han ringer IBM och förklarar läget och de lovar att skicka ut någon med ett nytt kort.
Problemet var bara att han är på väg till Barcelona och IBMs bud fastnar i trafiken. När budet kommer fram har min bekant redan åkt, ochj budet lägger kortet i min bekants brevlåda. IBM ringer sedan för att försäkra sig om att kortet kommit fram, min bekant meddelar att han redan är på väg till flygplatsen, varefter IBM föreslår att de ska möta honom på flygplatsen i Barcelona och att han kan skicka tillbaka kortet som han fått hemlevererat när han kom hem. Och nej inga speciella service avtal här heller.
Hitills har jag aldrig haft något supportärende hos Apple där de ens varit i närheten av den servicenivå som Fujitsu och IBM erbjudit. Att Apple vinner priser för support är en gåta, kanske är de bättre på hemmaplan, eller så är folk inte medvetna om vilken servicenivå som erbjuds på andra ställen. Ni andra får gärna väga upp med solskenshistorier om Apple support om ni har några.
