Det låter som det klassiska problemet med att översätta en kunds förväntan till ett verkligt resultat. Här kan mycket gå fel. Man tror man är överens fast man har råkat prata förbi varandra. Kunden har orimliga krav och vill inte lyssna på det örat då du försöker berätta om vilka begränsningar som finns.

Jag tycker ändå inte att du ska känna något dåligt samvete. Du skriver att du gärna skulle vilja rätta till det som blev "fel", så att kunden blir nöjd, även om det skulle bli många timmars arbete. Vad mer kan man göra?

Jag tror att i det här fallet blir svårt att göra kunden nöjd. Även om du tar kontakt med kunden och säger att du hört att kunden inte var nöjd med bilderna, så är inte det säkert att du får något svar. Kunden kanske bara svarar att det inte stämmer.

Det enda jag kan komma på är att du kontaktar kunden och säger att du bara har en liten uppföljning av resultatet. Du nämner inget om att du har hört att kunden var missnöjd med resultatet utan att du brukar göra så här när en tid har gått och man kanske ser bilderna med andra ögon. Att du inte tar illa upp om kunden skulle ha några negativa synpunkter. Kanske får du svar, men det är inte säkert. Det finns många som hellre säger att det är bra fast det inte är det. Ett klassiskt exempel är att gnälla lite över maten på en restaurang och sedan när bordet får frågan om det smakade bra, så svarar alla ja.

/Gunnar

Kan du inte ringa upp din kund i alla fall, utan att säga något om den här släktingen som du lovat tystnad.

Ring upp och fråga om allt är OK med bilderna, så här i efterhand. Om de vill ha förstoringar (utskrifter) eller något annat.

Lycka till!

Den fotograf som aldrig haft en missnöjd kund har aldrig levererat några bilder.
Det finns kunder som har totalt orealistiska förväntningar på resultat och att få dom nöjda är oftast helt omöjligt.Och att tro att man ska få negativen visar ju att man lever i en annannn tid. Jag har under ett långt och produktivt fotografliv levererat bilder som kunden "inte tänkt sig". Oftast berott på bristande info vad han/hon vill ha ifråga om typ, information i bilden, och typ av kopior.
Vissa kunder är omöjliga att tillfredställa. Lägg det bakom dig och gå vidare med din personliga stil. Den lönar sig i längden. Tycker inte du ska kontakt efter som kunden inte framfört klagomål direkt till dig.