Som Plus-medlem får du: Tillgång till våra Plus-artiklar | Egen blogg och Portfolio | Fri uppladdning av dina bilder | Rabatt på kameraförsäkring och fotoresor | 20% rabatt på Leofoto-stativ och tillbehör | Köp till Sveriges mest lästa fototidning Fotosidan Magasin till extra bra pris.

Plusmedlemskap kostar 349 kr per år

Läs mer

Artiklar > ARN: Ångerrätt gäller för bröllopsbilder – beslut som väcker frågor

ARN: Ångerrätt gäller för bröllopsbilder – beslut som väcker frågor

Personerna på bilden har ingen direkt koppling till artikeln. Foto: Mariah Krafft

Lag och rätt

Allmänna reklamationsnämnden slår fast ett par ska få tillbaka pengarna efter en bröllopsfotografering. Är det rimligt efter 5 månader?

Och vad händer med upphovsrätten för bilder som paret publicerat?

Kunden anmälde bröllopsfotografen till ARN drygt fyra månader efter att bilderna levererats. Under tiden publicerade paret bilderna på sociala medier.

– Att en tjänst kan användas fullt ut och sedan ångras långt i efterhand känns inte rimligt, säger fotografen till DN.

I sitt beslut hänvisar ARN till den ångerrätt som distansköpslagen ger.

14 dagars eller ett års ångerrätt? Eller ingen ångerrätt alls?

Fotografen påpekar att kunden erbjudits ångerrätt genom både hemsidan och avtalet. ARN ansåg dock att bröllopsparet borde fått ännu mer information om ångerrätten.

Ångerrätten gäller normalt 14 dagar vid distansköp, men om informationen om ångerrätt är bristfällig kan den förlängas till ett år.

– ARN:s syn på distansköp är problematisk; många fotografer ifrågasätter om det ens är rimligt att tillämpa distansavtalslagen på bröllopsfotografering. Det är en tjänst som utförs på plats, anpassad efter kundens specifika dag. Det är inte samma sak som att köpa en produkt på nätet, och det borde regleras annorlunda, skriver fotografer i Facebookgruppen ”Oss fotografer emellan”.

I sin anmälan till ARN hävdade inte kunden ångerrätt utan menade att kvaliteten på bilderna blev lidande då fotografens utlovade assistent blivit sjuk.

– Jag har erbjudit kunden prisavdrag för assistenten, skriver fotografen som dessutom uppger för DN att hon erbjudit 30 extra bilder. Kunden valde i stället att göra en anmälan till ARN.

Det avtalade priset var 16 000 kronor för fyra timmars fotografering med assistent och efterföljande bildbehandling.

Måste kunden radera alla bilder?

Fotografen ställer frågan om hur ångerrätten påverkar upphovsrätten. Enligt avtalet får kunden användningsrätt till bilderna. Måste då kunden radera alla bilder om hen ångrar köpet? Upphör ångerrätten om bilderna använts genom att publiceras på sociala medier?

– Om en kund får pengarna tillbaka, innebär det att de juridiskt sett inte har rätt att använda bilderna eller filmerna längre? Ska de då radera allt? Ska fotografen försöka återkräva materialet? Det blir en absurd situation där digitalt innehåll behandlas som en fysisk vara, trots att det inte kan "returneras", skriver fotografen på Facebook.

Fotografen säger sig vara orolig för att ARN-beslutet leder till en praxis där kunder kan kräver återbetalning flera månader efter att de fått sina bilder, trots att fotografen levererat enligt avtal.

Fotografen har valt att inte följa ARN:s beslut och tagit hjälp av Svenska Fotografers Förbunds jurist.

I denna forumtråd diskuteras frågan om ångerrätt för bröllopsbilder

Av Magnus Fröderberg

Publicerad 2025-03-16.

14 Kommentarer

Logga in för att kommentera

SportSkjutaren 2025-03-16 19:10

Jag såg just på Facebookgruppen oss fotografer emellan att SFF varit i kontakt med den berörde fotografen och att de kommer att bistå juridiskt. Det är bra.

Micke_O 2025-03-16 20:11

Mycket märkligt. Rimligen måste ju kunden radera bilderna (vilket blir svårt att kontrollera). I och med att dom publicerats borde man ju anse att dom accepterats.

Erik Schalin 2025-03-17 08:50

Sen måste inte fotografen följa ARNs beslut som strikt baseras på reglerna.
När det gäller svartlistning.... KAN ARN VÄLJA om de skall svartlista eller inte?
Kan ARN välja så måste de inte svartlista även om fotografen inte betalar tillbaka.
I så fall är allt frid o fröjd.

Svar från froderberg 2025-03-17 09:05

Fotografen har valt att inte följa ARN:s beslut och tagit hjälp av Svenska Fotografers Förbunds jurist.

ztenlund 2025-03-17 09:09

Eftersom ARN inte själva har något svart lista så kan myndigheten förstås inte välja. Den kan bara konstatera om beslutet följs eller inte, vilket den följer upp.

Erik Schalin 2025-03-17 09:15

Jo, det har jag läst.
När man läser på ARN sida så har de ingen svart lista.
Det är andra som läser ARNs ärenden som sätter upp listor, inte ARN.
Tack Martin även om jag precis hittade informationen.

Jan Olof Härnström 2025-03-17 11:22

Vad ska juristen bistå med?
Har kunden stämt fotografen, vägrat betala eller liknande?

Svar från froderberg 2025-03-17 20:40

Juristen kan dels rådgöra om hur fotografen ska hantera kunden. Dels utreda vilken inställning förbundet och fotografkollektivet ska ha till de här frågorna.

macsailor 2025-03-17 16:43

Ångerbilder på bröllopsbilder låter lika orimligt som om man skulle ha ångerrätt på matkassen som man ätit upp.

Svar från froderberg 2025-03-17 20:44

Jag kan tycka att det kan vara bra att kunna få tillbaka pengarna om man är fullständigt missnöjd. Men då räcker det ju med 14 dagar.

macsailor 2025-03-17 23:04

Förvisso, men då bör man nog inte lämna ut bilderna utan endast visa dem för kunden. Först efter de 14 dagarna har gått så får de tillgång till alla bilderna. Annars är det lätt att vissa kunder försöker blåsa fotografen.

Även det omvända förfarandet riskerar givetvis att uppstå med personer som utger sig för att vara ”fotografer” utan att ha erfarenheten eller förmågan att genomföra en bröllopsfotografering.

Hur ska man enklast tillgodose båda parters rättigheter och skyldigheter? Är 14 dagars ångerrätt rätt väg? Man bör alltid ha rätt att reklamera, men hur reglerar man detta förfarande så att det inte blir orimligt?

MrReiss 2025-03-17 18:23

Kan ju enbart köpa att man gör ett avdrag då man inte hållit sig till skrivet avtal pga sjukdomen för assistenten, men att det påverkar kvaliteten känns ju väldigt subjektivt. Så frågan blir kanske om fotografering måste ses som förbrukningsvara eller färskvara som inte kan retuneras på samma sätt. Eller på något liknande undantagsfall som med teknikprylar som inte får returneras som in-ear hörlurar om de använts etc

janc 2025-03-17 20:20

Beslutet finns här:

https://kameratrollet.se/2025/03/17/arn-angerratt-for-brollopsbilder/

Fredrikpersson 2025-03-18 11:09

Kommentar från SFF:

https://www.sfoto.se/forbundsnytt/arn-aberopar-angerratt-for-genomford-brollopsfotografering/

O H 2025-03-19 07:13

DN:

https://etidning.dn.se/shared/article/fotograf-kravs-pa-aterbetalning-pa-grund-av-angerratt/YNccQ3xa

susan_phillips 2025-03-19 08:30

Det börjar klarna lite - att det dröjde 4 månader förklaras med att leveransen tog en månad, och sedan var det mailväxling. Och hon bröt mot avtalet blanda annat genom att inte vara två på bröllopet. Ångerrätt var nog ett enklare val än att strida om kontraktet.
Det kommer nog att kosta henne mycket mer än 16 000 i förlorade kunder att hon inte följa ARNs beslut.

Svar från froderberg 2025-03-19 09:26

Det är ARN som valde att fokusera på ångerrätt. Paret anmälan gällde kvalitetsförsämring pga utebliven assistent.

hbengtsson 2025-03-21 12:47

Vad skulle assistenten göra utöver det traditionella? Många bröllopsfotografer jobbar själva (som jag) och har inte råd med lyxen att ha en assistent. Det kan ju vara så att fotografen helt enkelt fick jobba lite extra men ändå fick det gjort.

I min värld betalar man för en produkt och hur många som krävs för att nå dit är upp till fotografens bekvämlighetströskel och erfarenhet - och förstås uppdragets omfattning. Men om kunden inte kan bevisa att kvalitén brustit utöver en "känsla" så har jag svårt att köpa det här. Om bilderna stämmer överens med fotografens portfölj så borde vilken nybakad advokat som helst kunna smula sönder det här caset.

Men, som alltid så måste man visa goodwill så ett prisavdrag är helt rimligt. Men det verkar dom inte acceptera. Märkligt måste jag säga.

Svar från froderberg 2025-03-21 13:19

Det centrala var att assistenten skulle flyga med drönare under vigselakten medan fotografen tog stillbilder. Nu blev det en kortare sekvens med drönare under vigselakten.