Påminnelse om att pröjsa medlemskap?

[PESvahn]

Ok jeppe
Jag lyckades köra diskmaskin torka av spis och gå ut med soporna medan jag väntade på ditt svar.
>Jag tycker också att det borde gå ut ett mail om att man blivit nedgraderat
Du missade att jag vill att det skall gå ut före det att man blir nedgraderad (för då har man tid att reda ut vad som är fel, många orsaker kan det vara)
>så varför fortsätta att tjata?
Jo för att inte andra skall råka ut för samma sak (man kan ju tappa medlemmar på att ha rutiner som går snett) och för att upplysa om felaktigheter i systemet (trodde det uppskattades att kunder upplyste om det).
>Jag förstår inte vilken skit du fått ta för att du använt plusgirot.
Det är när man manuellt betalar via plusgirot som den manuella vägen funkar annorlunda.enl. Thomas
>Inte heller förstår jag vad det är för något du förlorat
Ingenting mer än att medlemskapet upphörde tills JAG slog larm. Och mail och påstående om att jag inte vill förstå eller inte vill förstå att pengar försvinner och dyker upp ibland på rätt tid och ibland fel tid.
Och att man inte skall kritisera ett system eller rutiner.
Med andra ord upprättelse för att jag har gjort allt rätt och att något annat klickade.
Det blir ju gärna lite snurrigt när man får ta om allt igen då det blir nya inkallade som ska ta hand om problemet.
Tack för ordet.
PS: Obstinat som jag är så tänker jag fortsätta medlemskapet.

 

[PESvahn]

Tack Maria
Precis vad jag gjorde tidigt i tråden jag tackade för att det var löst.
Men sedan fick jag personligt mail att jag ändå inte förstått saker och ting.
Därav skrev jag ett ytterligare inlägg.
Sedan har ju olika personer, forumsvärd lagt flis på brasan.
Men jag får ju inte det kvittot på att man vill ta med sig detta i följande arbete (det är ju jag som är problemet inte rutinerna).

 

[Jeppe]

Okej, men jag kanske är lite trög. Det går ju ut flertalet påminnelser att betalmedlemskapet är på väg att upphöra - underförstått, du förlorar de privilegier som du betalar för. Det är ju likställt det du efterfrågar.

Förstår fortfarande inte vad det är för skit du fått ta när Thomas förklarat hur plusgiro fungerar. Det är en helt manuell process som mer har att göra med plusgirot än med FS (jag har en förmåga att upprepa mig). Det GÅR alltså inte att automatisera.

Du fiskar alltså efter en offentlig ursäkt från FS att de missat din sena? inbetalning. Det får du nog ta med David privat, för om detta hade varit ett stort problem, så hade FS nog fått höra det innan och jag har aldrig hört eller sett att detta är ett problem.

Nej, det är inte du som är problemet, utan rutinerna och tyvärr, som tidigare nämnts är det inget som går att lösa (mer än att ta bort plusgiro-alternativet). När man bygger ett system så kan det inte var 100% vattentätt, det blir för kostsamt. man brukar räkna med en leveranssäkerhet på 98%.

Nu är det lunch och lite annat pill.

Mvh
Jeppe

 

[PESvahn]

Ursäkta mig Jeppe ty jag orkar forsätta ett tag till.
Problemet uppstår inte före betalningsdagen utan efter
1 Jag har betalt
2 Kollar kontoutdrag, pengar dragna till rätt ställe.
3. Man blir nedgraderad utan att veta att pengarna är "borta"
4 Pengarna har funnits i säljarens konto i 12 dagar före nedgraderingen
5 Nedgradering automatisk process
6 uppdatering tar 1-2 dagar (manuell process).

Plusgirot fungerar alldeles utmärkt mina pengar kom in på de stipulerade 2-3 dagar som Fotosidan skriver att det tar.

Problemet är inte plusgiro utan att man sänker medlemskapet utan att meddela köparen att pengar ej inkommit (kalla det betalningspåminnelse ex.vis) nu råkade leveranssäkerheten hamna på mig som pga detta blivit obstinat och tjurig.

 

[Jeppe]

Du behöver inte ursäkta dig, men jag har inget bra svar att ge dig, eftersom jag inte sitter på nödvänlig information.

 

[Nikonetha]

För att lägga mig i den här diskussionen en gång till så Per-Erik om jag förstår dig rätt..

Så gick ditt betalmedlemskap ut 080630.

Du gör din betalning via plusgirot samma dag som medlemskapet går ut.

Pengarna finns enl dig och Fotosidan på fotosidans konto 3 dgr senare,(080703) men här falerar det iom att man dröjer fram till den 17 med att registrera manuellt att du betalt.

Det är väl egentligen tack vare att du är så pass sen med din betalning som hela det här problemet uppstått.

I de påminnelser som går ut med början ca 1 månad innan betalmedlemskapet upphör så får man klar och tydlig info om vad som gäller ang betalningen..

Jag vet, jag är nämligen alltid sen och brukar få ett antal av dessa mail.

Det framgår så klart och tydligt i dessa mail vad som gäller ang betalningen, just att har inte betalning för förlängningen av betalmedlemskapet erhållits för sista datum så upphör detta och medlemskapet nergraderas.

Inte någonstans i dina inlägg här, tar du upp att du redan från början var för sen med din inbetalning.

En annan fundering jag också har är när ditt betalmedlemskap egentligen försvann? Var det 080701 eller var det 080715?

 

[PESvahn]

Hej igen Agneta
Automatiken håller ditt medlemskap igång 15 dagar alltså "försvann" mitt 080715 då jag också meddelade att ngt. var fel.
Sen ? jag sätter alltid sista betaldag alldrig några bekymmer.
Om någon saknar pengar så kommer en påminnelse, man fimpar aldrig ex. el, tele mm. eller abonnemang utan frågar om man verkligen vill avsluta ngt.
Enl. all info om medlemskap på sidan så skall medlemskap registreras inom 1-2 dagar efter att betalnig inkommit (det är väl denna del jag inte förstår då mina pengar har varit där i 12 dagar).

 

[Walle]

Du gör en hönsfarm av en fjäder, tycker jag.

Du säger att du inte har fått någon påminnelse, men det kommer ju ett antal påminnelser, med början en månad innan medlemsskapet löper ut. Altså görs det flertalet kontroller.

"Slutdatumet" är inte samma sak som sista betaldatum, det är detta du missar! "Slutdatumet" är det datum då ditt medlemsskap slutar att gälla. Att fotosidan ändå låter medlemsskapet vara igång ytterligare 15 dagar är egentligen bara schysst. Skulle du vara nöjd om ditt medlemsskap stängts av på angivet slutdatum istället?

Sen gör du en märklig jämförelse med el- och tele-abbonnemang. Fotosidans medlemsskap är inget abonnemang. Det är mer korrekt att jämföra det med en prenumeration. Förväntar du dig att DN ska dimpa ner i brevlådan efter att prenumerationen löpt ut? För det är ju precis samma sak. Du har betalat samma dag som "prenumerationen" löpt ut.

Jag kan verkligen inte se vad i det fotosidans representanter har skrivit som skulle vara kränkande på något vis. De har förklarat hur det fungerar när man betalar via plusgiro, inget annat.

 

[talthoff]

Walle skrev:
Jag kan verkligen inte se vad i det fotosidans representanter har skrivit som skulle vara kränkande på något vis. De har förklarat hur det fungerar när man betalar via plusgiro, inget annat.

Det finns bara egentligen bara en represtant för FS i denna tråd, det är David.

Jag är leverantör till Fotosidan.

-Thomas

ps. Jeppe's roll/uppdrag har jag inte full insyn i därför utlämnar jag hans roll.

 

[PESvahn]

För att försöka öppna sikten för alla som inte ser pga. alla hönsfjädrar, och visst är det en liten fjäder men en del är allergiska mot dun mm.:

Har aldrig påstått att det är fel med "alla" påminnelser om att medlemskap upphör, jag tycker de fyller sin funktion och är bra.

Du kan vara lungn ang. DN den kommer att hamna ännu några dagar efter att din betalningstid utgått men du kommer troligtvis att få en påminnelse om att de saknar dig som prenumerant.

Jag säger att jag känner mig kränkt (nu poängterar ni det som bara får forumdebatter att bara spåra ur ännu mer) på grund av att det är jag som har felat i de flesta lägrena.

För att försöka reda ut det jag är missnöjd med ska jag ge ett konstruktiv förslag till administratören:

Vore det inte trevligt att få ett mail som frågade:
Vill du verkligen avsluta denna fina tjänst med alla dess möjligheter till utveckling av ert fotograferande, eller är det något som har gått snett i betalningen, så vi ber er att kontrollera så ni inte gjort något fel, så kontrollerar vi vårat".

Innan ett medlemskap degraderas.
Detta skulle ge mig "slarver"kund tid att kontrollera vad som har gått snett samt kontakta säljare "fotosidan" om de har gjort något misstag eller missat något i sina rutiner.

Detta skulle kunna läggas via autoutskick exempelvis 5 dagar efter en sista betaldag då får ni, jag en väckaklocka att det har gått snett och kan kolla innan den automatiska degraderingen kuggar in för det är ju bara administratören som manuellt har möjlighet att kontrollera att betalning har inkommit och godkänna densamma och stoppa degraderingen.

Det är ju här jag säger att ni har haft pengarna i 12 dagar utan att det hänt något.

Ett välmenat och konstruktivt förslag som jag hoppas fotosidan.se har möjlighet att ta med sig in i framtiden.
Ett konstruktivt förslag som jag inte behöver skämmas för ialla fall.

/Svahn

 

[Lowrider]

Hej
Det kan väl påpekas att man kan betala innan medlemskapet går ut utan att förlora dagar. Det man köper är väl 365 dagar? Om man då har 30 dagar kvar när FS får pengarna så har man 395 dagar kvar innan medlemskapet går ut!

 

[talthoff]

Helt korrekt, du köper 365 dagar.

Det som oxå kan tilläggas är att ~99,99% av alla medlemskap köps online. Sen finns det några få som går via plusgirot, av någon anledning.

-Thomas

 

[PESvahn]

Eftersom man nu har konstaterat att det är 365 dagar på ett år (förutom skottår) så vill jag om ni lovar att inget säga till någon, tala om att mitt medlemskap sträcker sig nästan 13 månader.
från 080630 till 090723 det är inte illa men säg inget till nån.

Denna förrändring kan ju bero på att man inte vill ha medlemskap som slutar under semestertid då man inte har full koll, utan då väljer att flytta dessa till en period då man har bättre koll.
Kan ju också vara en lösning.

Förövrigt får jag tacka att man har kvar plusgirot för jag bör väl vara den 1/100 som använder den då.

/Svahn

 

[elmfeldt]

* Ca 1 månad innan ditt medlemskaps sista dag (2008-06-30) så får du olika mail med olika mellanrum som påminner dig om att betala och meddelar dig om risken att du kan bli fråntagen din medlemstatus.

* 2008-06-30 är INTE sista betalningsdatum, utan sista dag för ditt medlemskap. En avgörande skillnad och kanske en anledning till förvirringen.

* Du efterfrågar någon form av funktion som fångar upp så att det inte kan uppstå att en medlem betalat in pengar men vi inte agerat. Det är därför som du inte direkt nedgraderas den 1 juli, utan först 15 dagar senare. Vi bjuder på 15 dagar om du avslutar, och det finns 15 dagar för oss att uppgradera de som via Plusgiro sent betalar in sin avgift.

* Den 15 juli får du precis som du efterfrågar en notering om att ditt medlemskap nu nedgraderats, och då ger det dig en signal om att de pengar du betalat in uppenbarligen inte fångats upp. Formuleringen i det mailet kan ses över.

* Den 15 juli 00:00 blir du automatiskt nedgraderad av vårt system.

* Den 15 juli kl 23:18 så meddelar du oss via forumet (och en stund senare via mail) att något gått snett med din betalning.

* Den 16 juli middagstid (ca 12:00) så blir du uppgraderad, dvs ca 3-4h efter vi öppnat kontoret och läst våra mail. Du har alltså felaktigt varit utan ditt medlemskap i ca 36h. Vi kommer kompensera dig med det dubbla och hoppas att du godtar det.

* Vi kommer nästa sommar inte ha längre än fem bankdagar mellan de tillfällen vi kontrollerar vårt Plusgirokonto.

Jag hoppas att detta klargör och att detta kan godtas som ursäkt och med info om justering av våra rutiner.

 

[PESvahn]

Det var ju det jag syftade på, att era rutiner inte höll, och jag har redan tidigt tackat för ert snabba agerande med återinförande av mitt medlemskap.

Angående medlemstiden så har jag ju fått 23 dagar för mycket, är det för att inte ha medlemskap som avslutas mitt under semestertid?

Jag förstår att ni har ett snårigt medlemskap då det hela tiden är inbetalningar och kontroller mer eller mindre varje dag eftersom medlemskapen inte är per kalenderår.
Därför har eller bör ni ha som du skriver kontroll av betalningar var 5 dag.

/Svahn

 

[elmfeldt]

Nej det är för att vi standardmässigt lägger på ett antal extra dagar för att det inte skall bli så att någon uppfattar sig få mindre än 1 år som medlemskap.

 

[Walle]

elmfeldt skrev:
Nej det är för att vi standardmässigt lägger på ett antal extra dagar för att det inte skall bli så att någon uppfattar sig få mindre än 1 år som medlemskap.

15 "extradagar" anser i alla fall jag vara otroligt välvilligt. Betydligt mer än man kan "förvänta sig", även om vissa inte vill/kan förstå det.

 

[PESvahn]

Walle skrev:
15 "extradagar" anser i alla fall jag vara otroligt välvilligt. Betydligt mer än man kan "förvänta sig", även om vissa inte vill/kan förstå det.

Syftade detta på någon speciell person eller några i allmänhet som du kan precisera?
Eller vissa i allmänhet?
Kan känna det som ett påhopp, men om du klargör att det inte är mig du menar så är jag nöjd, men andra som kanske känner sig trampade på?
Eftersom du nu vill kommentera något som ändå var klargjort?
Enkel fråga, eller hur? nu väntar jag på svar.

 

[elmfeldt]

Ok, nu lugnar vi ner oss annars så stänger vi tråden eftersom grundfrågan verkar utredd.

 

[PESvahn]

Helt korrekt! jag är nöjd med ert agerande och det har jag tackat för tidigare.